CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

DS TOURS — La Guadeloupe, à Vivre

Dernière mise à jour : 27/10/2026

1. Présentation de DS TOURS

DS TOURS propose des prestations touristiques en Guadeloupe, notamment des excursions, des activités de découverte et des services de transfert.

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités applicables aux réservations effectuées auprès de DS TOURS, notamment par l’intermédiaire de son site internet :

www.dstoursguadeloupe.com

Les coordonnées de contact de DS TOURS sont les suivantes :

• Téléphone / WhatsApp : +590 690 37 47 40

• Téléphone / WhatsApp : +590 690 90 27 87

• E-mail : contact@dstoursguadeloupe.com

Les informations légales complètes de l’entreprise figurent dans les mentions légales du site.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux clients particuliers qui réservent une prestation proposée par DS TOURS.

Elles concernent notamment :

• Les excursions touristiques en Guadeloupe ;

• Les prestations de découverte et de visite ;

• Les transferts de personnes ;

• Toute autre prestation touristique commercialisée par DS TOURS sur son site.

Les caractéristiques propres à chaque prestation, son prix, sa durée, ses modalités de réalisation et ses éventuelles conditions particulières sont précisés sur la fiche correspondante.

En cas de différence entre les présentes CGV et les conditions particulières expressément indiquées sur une fiche de prestation ou une confirmation de réservation, les conditions particulières prévalent pour la prestation concernée, sous réserve des dispositions légales applicables.

3. Réservation

La réservation peut être effectuée par l’intermédiaire du site internet de DS TOURS ou par tout autre moyen de réservation proposé par l’agence.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• Ses coordonnées ;

• La date souhaitée ;

• Le nombre de participants ;

• Les informations nécessaires à l’organisation de la prestation.

Pour les excursions liées à une escale de croisière, le client doit communiquer les informations utiles concernant son navire, la date d’escale et les contraintes horaires applicables.

Toute réservation est soumise à la vérification des disponibilités.

Une demande de réservation ne constitue pas une confirmation définitive tant que DS TOURS n’a pas confirmé la prestation et les conditions correspondantes.

4. Confirmation de réservation

La réservation est considérée comme confirmée lorsque DS TOURS a validé la disponibilité de la prestation et que les conditions de paiement applicables ont été respectées.

Une confirmation est adressée au client par e-mail ou par tout autre moyen de communication convenu.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations figurant sur cette confirmation, notamment :

• La date et l’heure ;

• La prestation réservée ;

• Le nombre de participants ;

• Le montant total ;

• Le lieu et les modalités de rendez-vous.

Toute erreur doit être signalée à DS TOURS dans les meilleurs délais.

5. Prix et paiement

Les prix des prestations sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché sur la fiche de la prestation au moment de la réservation, sous réserve des conditions particulières annoncées avant la conclusion de la vente.

Les éventuels frais supplémentaires, lorsqu’ils sont applicables, doivent être communiqués au client avant la validation de sa réservation.

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site ou par DS TOURS lors de la réservation.

Une réservation peut nécessiter le paiement intégral ou un acompte, selon les modalités indiquées au client avant la validation.

Lorsque le paiement est effectué en ligne, la transaction est traitée par le prestataire de paiement sélectionné.

6. Conditions de modification par le client

Toute demande de modification d’une réservation doit être adressée à DS TOURS par e-mail ou par WhatsApp.

Les modifications peuvent concerner :

• La date ;

• Le nombre de participants ;

• La prestation réservée ;

• Les informations nécessaires à l’organisation.

Toute modification dépend des disponibilités et de la faisabilité de la prestation.

DS TOURS informera le client des éventuels frais ou différences de prix avant de confirmer la modification.

Une modification n’est effective qu’après confirmation par DS TOURS.

7. Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être communiquée à DS TOURS par écrit, notamment par e-mail ou WhatsApp.

Les conditions de remboursement ou les éventuels frais d’annulation applicables sont ceux indiqués sur la fiche de la prestation ou dans les conditions particulières communiquées avant la réservation.

Les frais d’annulation, lorsqu’ils sont prévus, doivent être raisonnables, justifiables et conformes à la réglementation applicable.

En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables affectant significativement la prestation, les droits du client sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables.

8. Annulation ou modification par DS TOURS

DS TOURS peut être amenée à modifier ou annuler une prestation lorsque son exécution devient impossible ou dangereuse, notamment en raison :

• De conditions météorologiques défavorables ;

• De restrictions administratives ou de sécurité ;

• D’une fermeture de site ;

• D’un incident affectant le transport ou l’organisation ;

• D’une circonstance exceptionnelle et inévitable.

Dans ce cas, DS TOURS informe le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation et la réglementation applicable, une solution de remplacement, un report ou un remboursement pourra être proposé.

Les droits du client en cas d’annulation par DS TOURS sont préservés conformément à la législation applicable.

9. Retard et absence au rendez-vous

Le client doit se présenter au lieu de rendez-vous indiqué dans sa confirmation, à l’heure communiquée.

Il lui appartient de prévoir un temps suffisant pour rejoindre le lieu de rendez-vous.

En cas de retard ou de difficulté, le client doit contacter DS TOURS immédiatement.

En cas d’absence du client au rendez-vous, sans information préalable, la prestation peut ne plus être réalisable.

Les conséquences financières d’une absence au rendez-vous sont celles prévues dans les conditions particulières de la prestation, sous réserve de la réglementation applicable.

10. Dispositions particulières aux croisiéristes

Les clients qui réservent une excursion pendant une escale de croisière doivent communiquer à DS TOURS les informations nécessaires à l’organisation de la prestation.

Ils doivent notamment vérifier :

• La date et les horaires de leur escale ;

• Le lieu de débarquement ;

• Le lieu de rendez-vous indiqué par DS TOURS ;

• Les horaires de retour et les contraintes imposées par leur compagnie maritime.

Les conditions spécifiques de l’excursion, notamment les horaires, le lieu de rendez-vous et les modalités de retour, sont précisées lors de la réservation.

Le client doit tenir compte des éventuelles modifications d’horaires de son navire et en informer DS TOURS dès que possible.

Les responsabilités de DS TOURS sont déterminées conformément aux dispositions légales et aux conditions contractuelles applicables à la prestation réservée.

11. Conditions de réalisation des prestations

Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité, les instructions de l’organisateur et les règles applicables aux sites visités.

Il doit informer DS TOURS, avant la prestation, de toute situation particulière susceptible d’affecter son déroulement, notamment les besoins spécifiques de mobilité ou les contraintes importantes liées à sa participation.

DS TOURS se réserve la possibilité de prendre les mesures nécessaires lorsque les conditions de sécurité ou de réalisation de la prestation l’exigent, dans le respect de la réglementation applicable.

12. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à DS TOURS dans les meilleurs délais.

Le client peut contacter l’agence :

• Par e-mail : contact@dstoursguadeloupe.com

• Par téléphone ou WhatsApp : +590 690 37 47 40

• Par téléphone ou WhatsApp : +590 690 90 27 87

La réclamation doit préciser la réservation concernée, la date de la prestation et les motifs de la demande.

DS TOURS s’engage à examiner les réclamations et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.

13. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite à DS TOURS et en cas de désaccord persistant, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dans les présentes CGV dès que DS TOURS aura formalisé son adhésion à un dispositif de médiation.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.

En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV ou une réservation :

DS TOURS

Site internet : www.dstoursguadeloupe.com

E-mail : contact@dstoursguadeloupe.com

Téléphone / WhatsApp :
+590 690 37 47 40 / +590 690 90 27 87