{"id":19,"date":"2026-10-27T08:22:32","date_gmt":"2026-10-27T12:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dstoursguadeloupe.com\/?page_id=19"},"modified":"2026-10-27T08:34:25","modified_gmt":"2026-10-27T12:34:25","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dstoursguadeloupe.com\/en\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"CGV"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"19\" class=\"elementor elementor-19\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61eb59cd e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"61eb59cd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42de079a elementor-drop-cap-yes elementor-drop-cap-view-default elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"42de079a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;drop_cap&quot;:&quot;yes&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<h3>CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<\/h3>\n<h4>DS TOURS \u2014 La Guadeloupe, \u00e0 Vivre<\/h4>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 27\/10\/2026<\/strong><\/p>\n<h3>1. Pr\u00e9sentation de DS TOURS<\/h3>\n<p>DS TOURS propose des prestations touristiques en Guadeloupe, notamment des excursions, des activit\u00e9s de d\u00e9couverte et des services de transfert.<\/p>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) d\u00e9finissent les modalit\u00e9s applicables aux r\u00e9servations effectu\u00e9es aupr\u00e8s de DS TOURS, notamment par l&#8217;interm\u00e9diaire de son site internet :<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dstoursguadeloupe.com\/en\/\">www.dstoursguadeloupe.com<\/a><\/p>\n<p>Les coordonn\u00e9es de contact de DS TOURS sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp : +590 690 37 47 40<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp : +590 690 90 27 87<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>E-mail : <a href=\"mailto:contact@dstoursguadeloupe.com\">contact@dstoursguadeloupe.com<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les informations l\u00e9gales compl\u00e8tes de l&#8217;entreprise figurent dans les mentions l\u00e9gales du site.<\/p>\n<h3>2. Champ d&#8217;application<\/h3>\n<p>Les pr\u00e9sentes CGV s&#8217;appliquent aux clients particuliers qui r\u00e9servent une prestation propos\u00e9e par DS TOURS.<\/p>\n<p>Elles concernent notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Les excursions touristiques en Guadeloupe ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les prestations de d\u00e9couverte et de visite ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les transferts de personnes ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Toute autre prestation touristique commercialis\u00e9e par DS TOURS sur son site.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les caract\u00e9ristiques propres \u00e0 chaque prestation, son prix, sa dur\u00e9e, ses modalit\u00e9s de r\u00e9alisation et ses \u00e9ventuelles conditions particuli\u00e8res sont pr\u00e9cis\u00e9s sur la fiche correspondante.<\/p>\n<p>En cas de diff\u00e9rence entre les pr\u00e9sentes CGV et les conditions particuli\u00e8res express\u00e9ment indiqu\u00e9es sur une fiche de prestation ou une confirmation de r\u00e9servation, les conditions particuli\u00e8res pr\u00e9valent pour la prestation concern\u00e9e, sous r\u00e9serve des dispositions l\u00e9gales applicables.<\/p>\n<h3>3. R\u00e9servation<\/h3>\n<p>La r\u00e9servation peut \u00eatre effectu\u00e9e par l&#8217;interm\u00e9diaire du site internet de DS TOURS ou par tout autre moyen de r\u00e9servation propos\u00e9 par l&#8217;agence.<\/p>\n<p>Le client doit fournir des informations exactes et compl\u00e8tes, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ses coordonn\u00e9es ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La date souhait\u00e9e ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le nombre de participants ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;organisation de la prestation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les excursions li\u00e9es \u00e0 une escale de croisi\u00e8re, le client doit communiquer les informations utiles concernant son navire, la date d&#8217;escale et les contraintes horaires applicables.<\/p>\n<p>Toute r\u00e9servation est soumise \u00e0 la v\u00e9rification des disponibilit\u00e9s.<\/p>\n<p>Une demande de r\u00e9servation ne constitue pas une confirmation d\u00e9finitive tant que DS TOURS n&#8217;a pas confirm\u00e9 la prestation et les conditions correspondantes.<\/p>\n<h3>4. Confirmation de r\u00e9servation<\/h3>\n<p>La r\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9e comme confirm\u00e9e lorsque DS TOURS a valid\u00e9 la disponibilit\u00e9 de la prestation et que les conditions de paiement applicables ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es.<\/p>\n<p>Une confirmation est adress\u00e9e au client par e-mail ou par tout autre moyen de communication convenu.<\/p>\n<p>Le client est invit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier attentivement les informations figurant sur cette confirmation, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>La date et l&#8217;heure ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La prestation r\u00e9serv\u00e9e ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le nombre de participants ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le montant total ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le lieu et les modalit\u00e9s de rendez-vous.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toute erreur doit \u00eatre signal\u00e9e \u00e0 DS TOURS dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<h3>5. Prix et paiement<\/h3>\n<p>Les prix des prestations sont indiqu\u00e9s en euros (\u20ac).<\/p>\n<p>Le prix applicable est celui affich\u00e9 sur la fiche de la prestation au moment de la r\u00e9servation, sous r\u00e9serve des conditions particuli\u00e8res annonc\u00e9es avant la conclusion de la vente.<\/p>\n<p>Les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires, lorsqu&#8217;ils sont applicables, doivent \u00eatre communiqu\u00e9s au client avant la validation de sa r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Le paiement peut \u00eatre effectu\u00e9 par les moyens propos\u00e9s sur le site ou par DS TOURS lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Une r\u00e9servation peut n\u00e9cessiter le paiement int\u00e9gral ou un acompte, selon les modalit\u00e9s indiqu\u00e9es au client avant la validation.<\/p>\n<p>Lorsque le paiement est effectu\u00e9 en ligne, la transaction est trait\u00e9e par le prestataire de paiement s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n<h3>6. Conditions de modification par le client<\/h3>\n<p>Toute demande de modification d&#8217;une r\u00e9servation doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 DS TOURS par e-mail ou par WhatsApp.<\/p>\n<p>Les modifications peuvent concerner :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>La date ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le nombre de participants ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>La prestation r\u00e9serv\u00e9e ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;organisation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toute modification d\u00e9pend des disponibilit\u00e9s et de la faisabilit\u00e9 de la prestation.<\/p>\n<p>DS TOURS informera le client des \u00e9ventuels frais ou diff\u00e9rences de prix avant de confirmer la modification.<\/p>\n<p>Une modification n&#8217;est effective qu&#8217;apr\u00e8s confirmation par DS TOURS.<\/p>\n<h3>7. Annulation par le client<\/h3>\n<p>Toute demande d&#8217;annulation doit \u00eatre communiqu\u00e9e \u00e0 DS TOURS par \u00e9crit, notamment par e-mail ou WhatsApp.<\/p>\n<p>Les conditions de remboursement ou les \u00e9ventuels frais d&#8217;annulation applicables sont ceux indiqu\u00e9s sur la fiche de la prestation ou dans les conditions particuli\u00e8res communiqu\u00e9es avant la r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Les frais d&#8217;annulation, lorsqu&#8217;ils sont pr\u00e9vus, doivent \u00eatre raisonnables, justifiables et conformes \u00e0 la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<p>En cas de circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables affectant significativement la prestation, les droits du client sont d\u00e9termin\u00e9s conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales applicables.<\/p>\n<h3>8. Annulation ou modification par DS TOURS<\/h3>\n<p>DS TOURS peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 modifier ou annuler une prestation lorsque son ex\u00e9cution devient impossible ou dangereuse, notamment en raison :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>De conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>De restrictions administratives ou de s\u00e9curit\u00e9 ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>D&#8217;une fermeture de site ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>D&#8217;un incident affectant le transport ou l&#8217;organisation ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>D&#8217;une circonstance exceptionnelle et in\u00e9vitable.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce cas, DS TOURS informe le client dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<p>Selon la situation et la r\u00e9glementation applicable, une solution de remplacement, un report ou un remboursement pourra \u00eatre propos\u00e9.<\/p>\n<p>Les droits du client en cas d&#8217;annulation par DS TOURS sont pr\u00e9serv\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<h3>9. Retard et absence au rendez-vous<\/h3>\n<p>Le client doit se pr\u00e9senter au lieu de rendez-vous indiqu\u00e9 dans sa confirmation, \u00e0 l&#8217;heure communiqu\u00e9e.<\/p>\n<p>Il lui appartient de pr\u00e9voir un temps suffisant pour rejoindre le lieu de rendez-vous.<\/p>\n<p>En cas de retard ou de difficult\u00e9, le client doit contacter DS TOURS imm\u00e9diatement.<\/p>\n<p>En cas d&#8217;absence du client au rendez-vous, sans information pr\u00e9alable, la prestation peut ne plus \u00eatre r\u00e9alisable.<\/p>\n<p>Les cons\u00e9quences financi\u00e8res d&#8217;une absence au rendez-vous sont celles pr\u00e9vues dans les conditions particuli\u00e8res de la prestation, sous r\u00e9serve de la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<h3>10. Dispositions particuli\u00e8res aux croisi\u00e9ristes<\/h3>\n<p>Les clients qui r\u00e9servent une excursion pendant une escale de croisi\u00e8re doivent communiquer \u00e0 DS TOURS les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;organisation de la prestation.<\/p>\n<p>Ils doivent notamment v\u00e9rifier :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>La date et les horaires de leur escale ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le lieu de d\u00e9barquement ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le lieu de rendez-vous indiqu\u00e9 par DS TOURS ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les horaires de retour et les contraintes impos\u00e9es par leur compagnie maritime.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les conditions sp\u00e9cifiques de l&#8217;excursion, notamment les horaires, le lieu de rendez-vous et les modalit\u00e9s de retour, sont pr\u00e9cis\u00e9es lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Le client doit tenir compte des \u00e9ventuelles modifications d&#8217;horaires de son navire et en informer DS TOURS d\u00e8s que possible.<\/p>\n<p>Les responsabilit\u00e9s de DS TOURS sont d\u00e9termin\u00e9es conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales et aux conditions contractuelles applicables \u00e0 la prestation r\u00e9serv\u00e9e.<\/p>\n<h3>11. Conditions de r\u00e9alisation des prestations<\/h3>\n<p>Le client s&#8217;engage \u00e0 respecter les consignes de s\u00e9curit\u00e9, les instructions de l&#8217;organisateur et les r\u00e8gles applicables aux sites visit\u00e9s.<\/p>\n<p>Il doit informer DS TOURS, avant la prestation, de toute situation particuli\u00e8re susceptible d&#8217;affecter son d\u00e9roulement, notamment les besoins sp\u00e9cifiques de mobilit\u00e9 ou les contraintes importantes li\u00e9es \u00e0 sa participation.<\/p>\n<p>DS TOURS se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de prendre les mesures n\u00e9cessaires lorsque les conditions de s\u00e9curit\u00e9 ou de r\u00e9alisation de la prestation l&#8217;exigent, dans le respect de la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<h3>12. R\u00e9clamations<\/h3>\n<p>Toute r\u00e9clamation relative \u00e0 une prestation doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 DS TOURS dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<p>Le client peut contacter l&#8217;agence :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Par e-mail : <a href=\"mailto:contact@dstoursguadeloupe.com\">contact@dstoursguadeloupe.com<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Par t\u00e9l\u00e9phone ou WhatsApp : +590 690 37 47 40<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Par t\u00e9l\u00e9phone ou WhatsApp : +590 690 90 27 87<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La r\u00e9clamation doit pr\u00e9ciser la r\u00e9servation concern\u00e9e, la date de la prestation et les motifs de la demande.<\/p>\n<p>DS TOURS s&#8217;engage \u00e0 examiner les r\u00e9clamations et \u00e0 apporter une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<h3>13. M\u00e9diation de la consommation<\/h3>\n<p>Conform\u00e9ment aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut, apr\u00e8s avoir adress\u00e9 une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 DS TOURS et en cas de d\u00e9saccord persistant, recourir gratuitement \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation.<\/p>\n<p>Les coordonn\u00e9es du m\u00e9diateur comp\u00e9tent seront indiqu\u00e9es dans les pr\u00e9sentes CGV d\u00e8s que DS TOURS aura formalis\u00e9 son adh\u00e9sion \u00e0 un dispositif de m\u00e9diation.<\/p>\n<h3>14. Droit applicable<\/h3>\n<p>Les pr\u00e9sentes CGV sont soumises au droit fran\u00e7ais, sous r\u00e9serve des dispositions imp\u00e9ratives applicables au consommateur.<\/p>\n<p>En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.<\/p>\n<p>\u00c0 d\u00e9faut d&#8217;accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions comp\u00e9tentes conform\u00e9ment aux r\u00e8gles l\u00e9gales applicables.<\/p>\n<h3>15. Contact<\/h3>\n<p>Pour toute question concernant les pr\u00e9sentes CGV ou une r\u00e9servation :<\/p>\n<p><strong>DS TOURS<\/strong><\/p>\n<p>Site internet : <a href=\"https:\/\/dstoursguadeloupe.com\/en\/\">www.dstoursguadeloupe.com<\/a><\/p>\n<p>E-mail : <a href=\"mailto:contact@dstoursguadeloupe.com\">contact@dstoursguadeloupe.com<\/a><\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp :<br \/>+590 690 37 47 40 \/ +590 690 90 27 87<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\nCONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE<br \/>\nDS TOURS \u2014 La Guadeloupe, \u00e0 Vivre<br \/>\nDerni\u00e8re mise \u00e0 jour : 27\/10\/2026<br \/>\n1. 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